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卖家后台有一个“延迟发货”的投诉,客服小白在点击查看后,发现买家上传的凭证内容为客服辱骂买家的聊天记录。请问以下做法哪个是正确的?
消费者选择的投诉类型是“延迟发货”,只要小白核实清楚店铺是否“延迟发货”且进行举证就可以了,恶意骚扰不需要举证
消费者上传的凭证是“恶意骚扰”,则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证,但“延迟发货”不用进行举证
消费者消费者选择的投诉类型是“延迟发货”,但举证是“恶意骚扰”,投诉内容和类型不符,不需要店铺进行任何举证
消费者投诉类型是延迟发货,投诉内容是客服辱骂,则小白需要对“延迟发货”和“恶意骚扰”两项投诉类型同时进行举证
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