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云标签考试题
淘宝考试教材 - 2018/1/4 15:44:18
买家小王在卖家店铺买了1双鞋子，后续以不喜欢为由申请退货退款，填写了物流单号。过了3天卖家联系快递公司，发现单号的签收地址不是自己的售后地址并且货物早已经签收，联系买家也没有得到回复。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍--异常退款相关场景 -退货信息虚假 正确答案：选项3 题目解析：详见该业务章节退货信息虚假的场景解释和举例
以下关于“退货不符合商品完好''的说法中，哪个选项描述是正确的？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍-异常退款相关场景-退货不符合商品完好 正确答案：选项4 题目解析：该考点容易混淆需注意的点是选项3 运动鞋类 商品特殊完好标准：（若有）防盗扣、防损贴且不影响合理试用，不可剪掉、撕毁； 但该答案中防盗扣影响了商品合理使用，消费者不得不拆除防盗扣才可试穿商品，此情况下商家不得以此拒绝退货退款申请，所以选项3也是错误的
请问以下哪个场景，小王会拥有云标签打标权益？
备注:参考章节：第三章 3-1-2云标签权益开放机制--权益开放机制详细解读 正确答案：选项4 题目解析：云标签权益开放=个人权益+店铺权益
以下关于店铺账户绑定的路径，以下哪条描述是正确的？
备注:参考章节：第三章 云标签权益开放机制及清退机制--云标签权益开放机制 -云标签权益开放流程 正确答案：选项2 题目解析：该题答案详见云标签权益相关FAQ，店铺账户绑定路径：阿里认证首页点击“去绑定”-选择“增加绑定”-输入你工作使用的店铺主账号或者子账号-在电脑端千牛或者旺旺接受旺旺验证码-输入验证码-完成关联
买家小王：“买连衣裙的话，能不能给我好评返现呀，我肯定给你们好评的”，客服小李：“好的，那亲一定要给我们五星好评”。买家小王拍下一件连衣裙，付款未发货的情况直接申请退款并以“商家存在好评返现行为”发起规则投诉，随后联系商家，要求100元撤销投诉。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍--异常投诉相关场景 -其他投诉 正确答案：选项2 题目解析：详见该业务章节其他投诉的场景解释和举例
买家小王在卖家店铺购买了一个书包，后续以不喜欢为由申请了退货退款，实际退回的是一双鞋子。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍--异常退款相关场景 -退货调包 正确答案：选项2 题目解析：详见该业务章节退货调包的场景解释和举例
请问以下哪个场景属于“收货信息错误”的打标范围？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍-异常拍下相关场景 -收货信息错误 正确答案：选项2 题目解析：收货信息错误定义：订单中买家填写的收货信息错误，如收货人地址不存在，或地址不详细且电话空号。 选项1 买家地址不详，但电话非空号 这个不属于打标场景 选项2 买家地址不详且电话空号，无法联系属于收货信息错误 选项3 买家地址不详且电话空号，但当下旺旺在线，注意事项中提到：商家需先和消费者联系，如联系不上可打标 选项4 买家地址不详细，但到小区后明确电话可联系，即不属于地址不详且电话不存在的情况
请问云标签能对多少天内的订单进行打标？
备注:参考章节：第一章 1-3-2云标签产品的使用方法-使用云标签每个步骤的注意事项 正确答案：选项2 题目解析：云标签只能对近30天内的订单进行打标。
买家小王用ab两个账号在同一个卖家店铺购买相同产品， 收货后a联系卖家退货，没有走线上流程， 线下告知单号，卖家收货后给以退款成功。紧接着b未联系卖家直接线上发起退货退款，但提交的是a账户曾使用过的退货单号。此时，卖家应该给订单打什么标签？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍--异常退款相关场景 -退货信息虚假 正确答案：选项3 题目解析：详见该业务章节退货信息虚假的场景解释和举例
买家小王在卖家店铺购买了一个墨镜，收货地址是撒哈拉沙漠中心。卖家联系买家，电话旺旺均联系不到。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍--异常拍下相关场景 -收货信息错误 正确答案：选项2 题目解析：详见该业务章节收货信息错误的场景解释和举例
卖家设置的一款拍下减库存的商品，在活动期间被拍下1000笔，并且都没有付款，导致库存不足。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍--异常拍下相关场景 -大量拍下不付款 正确答案：选项1 题目解析：详见该业务章节大量拍下不付款的场景解释和举例
请问以下哪个场景不属于“发布广告评价”的打标范围？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍-异常评价相关场景 -发布广告评价 正确答案：选项3 题目解析：详见该业务章节发布广告评价的场景解释与场景举例。
买家小王于5月2日，在卖家店铺买了10件设置淘客佣金的连衣裙，商品还在派送中，小王就点击确认收货，但实际到货时小王拒签了商品。5月15号，淘客佣金发放到了小王账户。5月20号，小王才发起未收到货物的维权。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍--异常拍下相关场景 -不当获取淘客佣金 正确答案：选项4 题目解析：详见该业务章节不当获取淘客佣金的场景解释和举例
买家小王在卖家店铺买了1件T恤，3天后物流显示买家已经签收，买家小王却发起了未收到货仅退款的申请，卖家联系买家确认是否收到货物，但没有得到回复，联系物流公司也表示买家当面签收未拒签。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍--异常退款相关场景 -已收到货仅退款 正确答案：选项4 题目解析：详见该业务章节已收到货仅退款的场景解释和举例
| 小王考试前未绑定店铺账户，通过了认证考试后发现无云标签使用权限，这个情况下他补绑定了店铺账户，请问云标签的使用权限会在绑定帐户后的多少时间生效？ |
备注:"参考章节：第三章 3-1-2云标签权益开放机制--云标签权益开放机制详细解读 正确答案：选项4 题目解析：注意事项中写明，通过考试，且绑定店铺账户后，打标权限会在这2项均完成的24小时后生效。 先通过考试再追加绑定店铺账户，则权益会在追加绑定店铺账户后的24小时生效。"
关于云标签的打标要素，以下哪条描述是错误的？
备注:参考章节：第一章 1-3-1云标签产品的使用方法-使用云标签的必要步骤 正确答案：选项4 题目解析：详见该业务章节使用云标签的必要步骤中打标标签的流程
买家小王收到鞋子后，询问：“收到货了，给好评有没有什么奖励？”，客服小李：“亲，没有呢，如商品有什么问题咱们有售后呢！”买家小王：“没有奖励，不开心，评价可别怪我”。随后，买家小王给出“商品差劲不满意”评价。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍--异常评价相关场景 -好评返现要挟 正确答案：选项4 题目解析：详见该业务章节好评返现要挟的场景解释和举例
买家小王用ab2个账号，在同一家店分别购买了不同价位的2件衣服，收到货物后，购买高价商品的a账户立即和商家联系，表示商家错发了低价的商品，商家核实消费者照片中的商品确实是店铺所售，于是同意买家退货申请，但后续仓库退货入库扫码核实该条码商品是b账户购买的。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍--异常退款相关场景 -退货调包 正确答案：选项2 题目解析：详见该业务章节退货调包的场景解释和举例
买家小王在卖家店铺买了2件连衣裙，收到货物后直接申请退货退款。过了2天卖家仓库收到包裹，打开发现只有1件连衣裙。联系买家确认，买家也不回复。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍--异常退款相关场景 -退货少件 正确答案：选项1 题目解析：详见该业务章节退货少件的场景解释和举例
买家小王在卖家店铺买了一双鞋子，收货地址是北极冰川。卖家尝试联系买家，电话旺旺均联系不到，后续买家小王发起未按约定时间发货投诉。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍--异常投诉相关场景 -缺货投诉 正确答案：选项1 题目解析：详见该业务章节缺货投诉的场景解释和举例
请问目前云标签可针对哪个主体进行打标？
备注:参考章节：第一章 1-3-2云标签产品的使用方法-使用云标签每个步骤的注意事项 正确答案：选项2 题目解析：云标签的打标主体是订单
买家小王在卖家店铺买了1个充电宝，且自行购买了运费险。卖家点击发货后，小王立即发起已收到货退货退款的申请，并在退货物流栏填写了卖家的发货单号。卖家联系买家小王，旺旺电话均联系不到，只能召回商品同意退款。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍--异常拍下相关场景 -不当获取运费险 正确答案：选项3 题目解析：详见该业务章节不当获取运费险的场景解释和举例
请问以下哪个场景属于“好评返现要挟”的打标范围？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍-异常评价相关场景 -好评返现要挟 正确答案：选项4 题目解析：选项1 商家本身店铺存在好评返现的承诺，只是金额协商未果，不属于好评返现要挟的打标场景 选项2 消费者对商品存疑，第一志愿希望退货，在商家无法满足退货诉求的前提下，消费者提出返现的售后方式，属于交易纠纷售后方式的协商，不属于单纯的好评返现要挟。 选项3 消费者只是询问是否能给予售后，以及给予何种，但沟通过程并没有用评价作为要挟点，故不属于打标场景 选项4 消费者未提出任何商品问题，以评价要挟返现，且商家本身无好评返现的承诺，属于该场景打标范围
卖家店铺有款鞋子页面描述：“鞋底为防菌防潮材质”。买家小王拍下该款鞋子，付款后立即申请退款,并以“商品页面描述带有“防菌防潮”关键字，违反了广告法为由”发起规则投诉，随后联系商家，要求500元撤销投诉。实际卖家鞋底材质确实具有防菌防潮功能，并未违反广告法的规定。此时，卖家应该对该笔订单打什么标签？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍--异常投诉相关场景 -其他投诉 正确答案：选项2 题目解析：详见该业务章节其他投诉的场景解释和举例
请问目前有哪几个渠道可进入云标签的打标入口？
备注:参考章节：第一章 1-1云标签产品的入口 正确答案：选项1,选项4 题目解析：详见该业务章节云标签产品入口的进入方式介绍
请问使用云标签过程中，存在以下哪种行为会被取消店铺云标签权限？
备注:参考章节：第三章 3-云标签清退机制及规则 正确答案：选项2,选项3,选项4 题目解析：详见该业务章节云标签清退场景
请问以下哪些选项属于标签“退货少件”场景下的注意事项？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍-【异常退款相关场景】-1）退货少件 正确答案：选项1,选项2 题目解析：详见该业务章节【异常退款相关场景】--1）退货少件--注意事项
以下哪些场景属于云标签打标错误？
备注:参考章节：第二章 云标签打标场景介绍 正确答案：选项2,选项4 题目解析： 选项1 详见异常退款相关场景 -退货信息虚假 的场景解析 该场景打标正确 选项2 详见异常退款相关场景 -退货少件 的场景解析和注意事项 分包裹退回不属于退货少件 选项3 详见异常退款相关场景 -已收到货仅退款 的场景解析 该场景打标正确 选项4 详见异常投诉相关场景 -缺货投诉 的场景解析，消费者地址等非无法寄送的地址，商家本身也确实存在缺货/延迟发货的行为，故消费者投诉缺货，不属于缺货投诉打标场景
来源：云标签权限开通考试
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